Häufig gestellte Fragen

Der Verkauf ist ganz einfach:
Wähle dein Gerät aus, beantworte einige Fragen zum Zustand und erhalte sofort ein unverbindliches Preisangebot. Anschließend sendest du dein Gerät mit unserem Versandlabel an uns. Nach der Prüfung erhältst du deine Auszahlung.

Bei uns kannst du Smartphones, Tablets, Smartwatches und weitere Elektronikgeräte verkaufen. Die verfügbaren Kategorien werden dir direkt auf unserer Website angezeigt.

Ungenutzte Geräte verlieren mit der Zeit an Wert. Durch den Verkauf erhältst du nicht nur Geld für dein Gerät, sondern trägst auch dazu bei, Ressourcen zu schonen und Elektroschrott zu reduzieren.

Der Preis basiert auf dem Aktuellen Marktpreis des Modells, der Speicherkapazität, dem technischem Zustand sowie dem optischem Zustand des Geräts.

Zustandskategorien

Die Zustandskategorien helfen dabei, den optischen Zustand deines Geräts einzuschätzen. Grundsätzlich gilt: Je weniger Gebrauchsspuren vorhanden sind, desto höher fällt in der Regel unser Angebot aus.

1. Fabrikneu
   Das Gerät ist vollständig unbenutzt, originalverpackt und die Herstellersiegel sind unbeschädigt.
2. Wie Neu
   Das Gerät weist keinerlei Gebrauchsspuren auf. Es sieht aus, als wäre es gerade erst ausgepackt worden.
3. Exzellent
   Das Gerät befindet sich optisch nahezu im Neuzustand. Es sind lediglich minimale, kaum sichtbare Gebrauchsspuren vorhanden. Das Gerät wirkt äußerst gepflegt.
4. Gut
   Das Gerät weist leichte, sichtbare Gebrauchsspuren auf, befindet sich insgesamt jedoch in einem guten optischen Zustand.
5. Akzeptabel
   Das Gerät weist deutliche Gebrauchsspuren, beispielsweise mehrere Kratzer oder Abnutzungen, auf. Die Nutzung des Geräts wird dadurch jedoch nicht beeinträchtigt.
6. Stark Abgenutzt
   Das Gerät zeigt erhebliche Gebrauchsspuren, die die Nutzung beeinträchtigen können. Es liegen jedoch keine Beschädigungen wie Brüche, Risse oder Verformungen vor.
7. Beschädigt
   Das Gerät weist Beschädigungen wie Brüche, Risse oder Verformungen auf und ist dadurch möglicherweise nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionsfähig.

Tipps zur Zustandsbewertung

• Begutachte das Gerät bei guter Beleuchtung aus etwa einer Armlänge Entfernung.
• Entferne Schutzfolien, Hüllen und Aufkleber, um alle Oberflächen vollständig prüfen zu können.
• Reinige das Gerät vor der Bewertung mit einem Mikrofasertuch, um Staub und Verschmutzungen zu entfernen.
• Bereits kleinste Brüche oder Risse führen zur Einstufung „Beschädigt“.
• Sind bei eingeschaltetem Display Kratzer sichtbar oder brechen diese das Licht deutlich, muss das Gerät mindestens als „Stark Abgenutzt“ eingestuft werden.

Nein. Auch Geräte mit Defekten können häufig wiederaufbereitet und verkauft werden. Gib bekannte Mängel einfach während der Bewertung an, dann erhältst du von uns einen Schätzpreis.

Ja. Du kannst mehrere Geräte in einem Auftrag hinzufügen und gemeinsam einsenden.

Der Wert deines Handys hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Modell, Alter, Speicherkapazität sowie technischer und optischer Zustand. Auf unserer Website erhältst du in wenigen Schritten ein individuelles unverbindliches Angebot.

Ja. Auch Smartphones mit Defekten wie Displaybruch, Akkuproblemen oder technischen Einschränkungen können häufig verkauft werden. Gib vorhandene Schäden einfach während der Bewertung an.

Ja. Die Originalverpackung ist für den Verkauf nicht erforderlich.

Ja. Zubehör ist für den Verkauf nicht erforderlich.

Ja. Wir empfehlen dringend, alle persönlichen Daten vor dem Versand zu sichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Ja. Bitte entferne alle Sperren wie PIN, Passwort, Fingerabdruck oder Face ID vor dem Versand. Für unserer Diagnose benötigen wir vollständigen Zugriff auf das Gerät.

Ja. Vor dem Versand musst du alle mit dem Gerät verknüpften Konten entfernen.

Funktionen wie „Mein iPhone suchen“, „Mein Gerät finden“ von Google oder die Xiaomi-Kontosperre schützen Geräte vor unbefugter Nutzung und Diebstahl. Solange ein solches Konto mit dem Gerät verknüpft ist, kann es auf Betriebssystemebene gesperrt werden.

Für unsere Prüfung und Diagnose benötigen wir vollständigen Zugriff auf das Gerät. Ist eine Aktivierungssperre, FRP-Sperre (Factory Reset Protection) oder Kontosperre (Herstellersperre) aktiv, kann das Gerät nicht regulär getestet oder weiterverarbeitet werden.

Bitte entferne daher vor dem Versand:

• dein Apple-Konto und deaktiviere „Mein iPhone suchen“ bzw. „Wo ist?“
• dein Google-Konto und alle Google-Sperren
• dein Xiaomi-Konto sowie die Gerätebindung

Geräte mit aktiven Kontosperren haben einen deutlich geringeren Ankaufswert oder können gegebenenfalls nicht angekauft werden.

Ist auf dem Gerät ein Arbeits-, Schul- oder Familienkonto eingerichtet, muss die Sperre vor dem Versand entfernt werden.

Bei verwalteten Geräten kann der Zugriff durch einen Administrator eingeschränkt sein. Ebenso können Familiensicherungen oder Jugendschutzfunktionen verhindern, dass das Gerät vollständig zurückgesetzt oder erneut eingerichtet werden kann.

Bitte kontaktiere den Administrator deiner Organisation oder die Person, die die Familienverwaltung eingerichtet hat, und bitte darum, die Verwaltung bzw. Sperre für dieses Gerät aufzuheben.

Solange eine solche Sperre aktiv ist, können wir das Gerät möglicherweise nicht vollständig prüfen, zurücksetzen oder weiterverarbeiten.

Ein geladener Akku erleichtert die Prüfung. Das Gerät sollte nach Möglichkeit eingeschaltet werden können.

Grundsätzlich sollte das Gerät vor dem Versand zurückgesetzt werden. Du kannst dein Gerät aber auch Verkaufen, wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert hat. In der Regel werden die Geräte im Rahmen unseres Prozesses Datenbereinigt.

Der Versand deines Geräts an uns ist kostenlos. Bei Sendungen mit höherem Wert kannst du optional eine kostenpflichtige Versandversicherung hinzubuchen. Der Betrag wird bei Angebotsannahme vom Auszahlungsbetrag abgezogen.

Nach Abschluss des Verkaufs erhältst du alle notwendigen Versandinformationen und Versandunterlagen.

Allgemeine Tipps und Hinweise:
Sichere deine Gerätedaten und entferne alle Sperren sowie verknüpften Konten (z. B. Apple ID, „Wo ist?“, Google-, Xiaomi-, Arbeits-, Schul- oder Familienprofile). Entferne SIM- und SD-Karten und setze das Gerät auf Werkseinstellungen zurück.

Notiere dir außerdem die IMEI bzw. Seriennummer.

Verpacke das Gerät anschließend in einem stabilen Karton und polstere es sorgfältig. Das Gerät sollte keine Kartonwand berühren und im Karton nicht verrutschen. Verwende hierfür z. B. zerknülltes Papier, Luftpolsterfolie oder ähnliche Polstermaterialien. Verklebe das Paket gut, sodass nichts herausfallen kann.

Verpacke dein Gerät sicher und stoßgeschützt, damit es während des Transports geschützt ist. Verwende einen Karton und keine Versandtasche oder ähnliches.
Verpacke das Gerät ausschließlich in einem stabilen Karton und polstere es sorgfältig. Das Gerät sollte keine Kartonwand berühren und im Karton nicht verrutschen. Verwende hierfür z. B. zerknülltes Papier, Luftpolsterfolie oder ähnliche Polstermaterialien. Verklebe das Paket gut, sodass nichts herausfallen kann.

Ja. Sofern ein Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung genutzt wird, kannst du den Status jederzeit nachverfolgen.

Für Sendungen über unsere Versandpartner gelten entsprechende Versandbedingungen. Sollte es zu Problemen kommen, unterstützt unser Kundenservice bei der Klärung.

Von der Einsendung bis zur Auszahlung dauert der Prozess in der Regel nur wenige Werktage. Die genaue Dauer hängt von Versandlaufzeiten und dem aktuellen Prüfungsaufkommen ab.

Sollte der Prozess wider Erwarten länger als 14 Tage dauern, senden wir dir nach 14 Tagen eine Benachrichtigung per E-Mail. In diesem Fall arbeitet unser Team bereits im Hintergrund mit Hochdruck daran, die Geräte zu bearbeiten. Wir bitten dich daher um etwas Geduld.

Du wirst informiert, sobald:

• dein Gerät in unserem System am Standort registriert wurde
• wir Abweichungen im Paketinhalt (z. B. fehlende Geräte) festgestellt haben
• wir deine Unterstützung zur Entsperrung benötigen
• dein Gerät von uns angekauft oder recycelt wurde
• wir dir ein neues Angebot zusenden
• die Auszahlung erfolgt ist

Während sich dein Gerät im Prozess befindet oder auf die Bearbeitung wartet, kann es daher zu längeren Pausen im Nachrichtenfluss kommen.

Nach dem Eingang wird dein Gerät von unserem Team eingerichtet, geprüft und mit deinen Angaben verglichen.

Sollten wir Unterschiede feststellen, erhältst du ein angepasstes Angebot. Du entscheidest anschließend, ob du dieses annehmen möchtest.

In seltenen Fällen kann ein Gerät vom Ankauf ausgeschlossen werden, beispielsweise wenn es nicht dem angegebenen Modell entspricht oder erhebliche, nicht angegebene Schäden aufweist.

Ja. Falls kein Ankauf zustande kommt oder du ein angepasstes Angebot ablehnst, wird dein Gerät zurückgesendet.

Die genauen Bedingungen werden dir während des Verkaufsprozesses transparent angezeigt.

Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Auszahlung wird der Betrag schnellstmöglich an dich überwiesen.

Das Geld kannst du aktuell per Banküberweisung oder per Paypal erhalten. Die verfügbaren Auszahlungsmethoden werden dir während des Verkaufsprozesses angezeigt.

In diesem Fall senden wir dein Gerät an dich zurück.

Bei einer Auszahlung per Überweisung entstehen keine Gebühren. Für die Auszahlung per Paypal fallen die Gebühren des Paypal-Käuferschutz an.

Der Schutz deiner Daten hat höchste Priorität. Daher führen wir in der Regel im Rahmen unserer Diagnose eine Datenlöschung durch. Wir empfehlen dennoch, alle Daten vor dem Versand selbst zu löschen.

Vor einer Weiterverwendung oder Aufbereitung werden vorhandene Daten im Regelfall nach unseren Sicherheitsstandards entfernt.

Je nach Zustand wird das Gerät aufbereitet und weiterverwendet oder fachgerecht recycelt. So werden wertvolle Ressourcen geschont.

Durch die Wiederverwendung von Geräten werden Ressourcen eingespart und Elektroschrott reduziert. Jedes weitergenutzte Gerät verlängert den Produktlebenszyklus.